Российские колл-центры быстро адаптировались к вступившим в силу правилам обязательной маркировки исходящих вызовов. Вместо того чтобы оплачивать идентификацию звонков, многие компании начали использовать анонимные мобильные номера. Такая схема позволяет не только избежать дополнительных затрат, но и увеличить вероятность, что абонент поднимет трубку — ведь вызов выглядит как обычный частный номер, а не реклама или опрос. Однако у этой уловки есть и оборотная сторона: такие звонки могут быть признаны спамом и попасть под блокировку.

С 1 сентября в России вступили в силу поправки к закону «О связи», обязывающие компании указывать на экране телефона получателя информацию о том, кто именно звонит, а также тип вызова — коммерческий, информационный, банковский и т.д. Мера направлена на борьбу с мошенническими и навязчивыми звонками, а также на повышение прозрачности коммуникаций между бизнесом и клиентом.

Тем не менее уже через несколько недель после нововведения рынок показал, насколько гибко компании умеют приспосабливаться. Как сообщают «Коммерсант» и «Ведомости», колл-центры массово перешли на использование сим-карт с обычных мобильных номеров, которые не требуют обязательной маркировки. В результате идентификатор организации на экране абонента не появляется, а звонок выглядит как от частного лица.

Эксперты в сфере информационной безопасности отмечают, что подобные звонки нередко поступают якобы от известных организаций. Так, по словам директора департамента расследований компании T.Hunter Игоря Бедерова и руководителя проектов «Интеллектуальной аналитики» Тимофея Воронина, многие пользователи получали вызовы якобы от ВЦИОМ, хотя официальных признаков принадлежности к центру на экране не было. Сам ВЦИОМ признал, что обзвон ведут сторонние подрядчики, не раскрыв их названий.

Главная причина, по мнению экспертов, — экономия. Стоимость маркировки каждого вызова составляет около 30 копеек. При тысячах звонков в день это превращается в заметные расходы. При этом прямых штрафов за отсутствие маркировки пока не предусмотрено, что создает «серую зону» для обхода закона. Максимум, что могут сделать операторы — заблокировать номера, если они попадут в категорию спамеров.

Влияние нового регулирования уже ощутимо. Согласно данным платформы Surveystudio, которая занимается маркетинговыми и социологическими исследованиями, общее количество звонков от колл-центров в России после 1 октября сократилось почти в пять раз — с 5,9 млн до 1,3 млн вызовов в сутки. Это может свидетельствовать о масштабном переходе на новые схемы работы и попытках бизнеса приспособиться к ужесточению правил.

Эксперты полагают, что в ближайшие месяцы операторы и регуляторы будут усиливать контроль за подобными практиками. Если ситуация не изменится, возможны новые поправки, которые закроют лазейку с мобильными номерами.