Интересный опыт, широко применяемый в западных странах, решили внедрить в югорские поликлиники.

В течение года медицинские регистраторы двух поликлиник Нижневартовска работали с психологом, который помогал им наладить более эффективное взаимодействие с пациентами: бережно относиться к ним и к себе, учиться правильно выходить из конфликтных ситуаций, избегать их вовсе.

Темы подбирались таким образом, чтобы в итоге работники регистратуры могли иметь целостное представление о том, с чем ежедневно приходится сталкиваться на работе.

По итогам проделанной работы за медперсоналом установили скрытое наблюдение, дабы проверить, как они применяют полученные знания на практике.

Как сообщает пресс — служба Департамента здравоохранения Югры, по итогам скрытого наблюдения медицинский психолог отметила успехи регистраторов в отработке изученных механизмов и приёмов работы со сложными пациентами, которые недостаточно информированы в вопросах маршрутизации и самозаписи в медицинской организации.

У специалистов регистратуры одной из поликлиник алгоритмы взаимодействия с такими пациентами отработаны на «отлично». Во второй же выявлены незначительные недочёты в работе медицинских регистраторов, которые психолог взял на контроль для построения плана дальнейшей деятельности.

Сегодня работа с персоналом регистратур продолжается, намечены новые цели.