Аналитики «Яндекса» проанализировали, как изменяется манера общения пользователей с голосовым помощником «Алиса». Исследование охватило период 2024–2025 годов и выявило любопытные особенности — от первых эмоциональных реакций до привычного, делового взаимодействия.

Первые эмоции: от восторга до раздражения

На старте знакомства с «Алисой» пользователи проявляют больше чувств, чем спустя несколько недель. Одни стараются быть предельно вежливыми, другие, наоборот, не стесняются грубить. С течением времени общение становится спокойнее — нейросеть воспринимается не как «собеседник», а как инструмент, который помогает быстро решать задачи.

Привычка говорит сама за себя

По данным исследования, в первые дни общения россияне почти в два раза чаще произносят слова приветствия и благодарности — «привет», «спасибо», «пока». Также на старте многие обращаются к помощнику по имени. Особенно это заметно в голосовых запросах, где обращение «Алиса» звучит значительно чаще, чем в текстовых.
Когда пользователи привыкают к работе с нейросетью, эмоциональные фразы исчезают, а запросы становятся сухими и прямыми — без вводных слов.

Пожилые пользователи — самые душевные

Старшее поколение, по наблюдениям аналитиков, относится к «Алисе» теплее всего. Многие пожилые люди видят в ней не просто голосового помощника, а собеседника, способного скрасить одиночество. Они чаще благодарят, здороваются, прощаются и обращаются к «Алисе» по имени.
Молодёжь и подростки, напротив, общаются с ИИ куда сдержаннее. Для них нейросеть — привычный инструмент, и проявления вежливости встречаются примерно втрое реже, чем у старших пользователей.

Женщины вежливее мужчин

По статистике, женщины проявляют больше доброжелательности при общении с «Алисой». Они примерно на 20 % чаще мужчин используют слова благодарности и на четверть чаще обращаются к помощнику по имени.

Кто грубит, а кто благодарит

Интересно, что нецензурные выражения также встречаются в общении с ИИ. Почти 2 % новых пользователей уже в первый день взаимодействия с «Алисой» допускают ругательства или резкие фразы.

География вежливости оказалась тоже показательной.

• Ростов-на-Дону признан самым «вежливым» городом России — его жители чаще других благодарят «Алису» и обращаются к ней по имени (примерно на 20 % чаще, чем в среднем по городам-миллионникам).

• Краснодар и Новосибирск заняли второе и третье места.

• А вот Красноярск оказался на противоположном конце рейтинга — местные пользователи на 10 % реже других демонстрируют вежливость.

• В нижней части списка также Самара и Москва — здесь пользователи чаще общаются с нейросетью в сухом, утилитарном тоне.

Итоги исследования

Поведением пользователей с «Алисой» можно измерить не только уровень цифровой грамотности, но и общее отношение к технологиям. Поначалу эмоции берут верх — пользователи реагируют на ИИ, как на живое существо. Но постепенно нейросеть становится привычной частью повседневности: помощником, к которому обращаются без излишних формальностей.