Анонсированный в конце прошлого года настольный вычислительный комплекс DGX Spark, позиционируемый Nvidia как компактный «суперкомпьютер» для разработчиков и исследователей, практически сразу столкнулся с волной негативных отзывов. Основные претензии касались нестабильной работы программного обеспечения, тепловых проблем и несоответствия ожиданий по производительности в ряде сценариев. Ситуация потребовала срочного вмешательства, поскольку обратная связь была взята под личный контроль основателем и генеральным директором Nvidia Дженсеном Хуангом.

Причины резонанса и реакция Nvidia

Как отмечают аналитики Moor Insights & Strategy, опыт многолетней работы на рынке игровых видеокарт научил Nvidia внимательно относиться к публичной критике. Компания давно понимает, что негативный информационный фон способен напрямую влиять не только на продажи, но и на рыночную капитализацию. В последние годы руководство Nvidia стало реагировать на подобные сигналы особенно оперативно, рассматривая репутационные риски как фактор, способный повлиять на стоимость акций.

По информации Business Insider, в подобных ситуациях Дженсен Хуанг традиционно лично отслеживает жалобы клиентов и даёт прямые поручения профильным командам. История с DGX Spark стала наглядным примером такого подхода.

Ключевая жалоба от AstraZeneca

Одним из наиболее заметных эпизодов стала публикация исполнительного директора фармацевтической компании AstraZeneca Джастина Джонсона в LinkedIn. Осенью прошлого года он сообщил, что фактическая производительность DGX Spark соответствует заявленным характеристикам, однако стабильность программной среды оставляет желать лучшего.

Этот пост не остался без внимания. По распоряжению главы Nvidia представители компании публично пообещали устранить выявленные проблемы, после чего инженеры связались с Джонсоном напрямую. Большинство недочётов удалось устранить в короткие сроки, и впоследствии он отметил, что AstraZeneca готова рассмотреть использование DGX Spark в качестве постоянной исследовательской платформы.

Создание рабочей группы и работа с обратной связью

Именно этот случай стал триггером для формирования внутри Nvidia отдельной команды, задачей которой стал мониторинг отзывов о DGX Spark в социальных сетях, блогах и профессиональных сообществах. Сотрудники компании начали напрямую контактировать с авторами наиболее резонансных публикаций, где упоминались проблемы с быстродействием, перегревом устройства и высокой стоимостью решения.

Такой формат взаимодействия позволил Nvidia не только оперативнее устранять технические недочёты, но и лучше понимать реальные сценарии использования системы за пределами лабораторных тестов.

Ещё один показательный инцидент

Отдельного внимания заслуживает история исследователя, купившего DGX Spark для анализа онкологических рисков у своих детей после трагической утраты дочери. Столкнувшись с проблемами совместимости программного обеспечения, он обратился в службу поддержки, однако получил формальный автоматический ответ лишь спустя 38 часов. Задержка стала поводом для публичной критики в социальной сети.

Парадоксально, но именно этот пост оказался более эффективным, чем официальное обращение: представители Nvidia оперативно вышли на связь и приступили к решению проблемы. Инцидент продемонстрировал, что публичный резонанс по-прежнему остаётся для компании более действенным триггером, чем стандартные каналы поддержки.

Выводы экспертов

Аналитики сходятся во мнении, что личная вовлечённость Дженсена Хуанга повышает клиентоориентированность Nvidia и отличает её от многих других технологических корпораций. Однако такой подход имеет и обратную сторону: если проблемы не удаётся устранить быстро и полностью, репутационный удар по компании и её руководству оказывается заметно сильнее, чем у конкурентов с менее персонализированной моделью управления.

История с DGX Spark показывает, что в условиях высокой публичности даже нишевые продукты для профессионалов могут стать источником серьёзных репутационных рисков — и одновременно возможностью продемонстрировать готовность к диалогу и быстрым изменениям.