Владельцы принтеров HP OfficeJet столкнулись с неожиданной проблемой: после установки очередного обновления прошивки техника начала массово терять работоспособность. Устройства, которые без сбоев использовались по несколько лет, внезапно перестали нормально подключаться к сети, выдавали ошибки серверов и отказывались печатать даже через USB.

Особенно громким стал случай в Канаде, где принтер HP OfficeJet 4650, исправно служивший около пяти лет, фактически перестал работать прямо во время печати рукописи. После долгих обращений в поддержку компания признала, что проблема связана с инфраструктурой HP и затрагивает сразу несколько моделей старого поколения. При этом пользователю фактически предложили заменить устройство на новое.

Обновление превратило рабочий принтер в бесполезное устройство

Инцидент произошёл с жителем канадской провинции Квебек. По словам владельца, после автоматического обновления прошивки его HP OfficeJet 4650 внезапно остановил печать документа и начал постоянно сообщать об ошибках подключения к серверам HP.

Попытки заново подключить устройство к сети результата не дали. Более того, похожие жалобы начали появляться и от других пользователей этой серии принтеров. Один из владельцев сообщил, что после обновления техника полностью потеряла возможность работать не только через Wi-Fi, но и через Bluetooth, локальную сеть и даже USB-подключение. Сброс настроек до заводских параметров ситуацию не исправил.

Техподдержка неделями не могла решить проблему

Пользователь из Канады несколько недель пытался добиться помощи от службы поддержки HP. По его словам, обращения регулярно закрывались без объяснения причин, сотрудники обещали связаться повторно, но так и не перезванивали, а ответственность за неисправность долгое время пытались переложить на настройки домашней сети.

Лишь позже представители компании признали, что сбой связан не с действиями пользователя, а с внутренними сервисами HP. Фактически устройство оказалось зависимым от серверной инфраструктуры производителя.

Во внутренних сообщениях службы поддержки говорилось, что принтер «слишком старый» и, вероятно, уже выработал свой ресурс. В качестве решения клиенту предложили рассмотреть покупку нового устройства, если проблема не исчезнет.

Проблема затронула сразу несколько моделей

Судя по внутренним перепискам сотрудников HP, компания знала о сбоях не в единичном случае. В некоторых сообщениях указывалось, что проблема имеет высокий приоритет и специалисты уже пытаются восстановить связь между принтерами и серверами компании.

Тем не менее полноценного исправления пользователи так и не получили. В определённый момент HP даже предложила одному из клиентов восстановленный принтер взамен неисправного, однако он отказался от такого варианта.

Особое недовольство пользователей вызвало то, что сами устройства технически продолжают включаться и не имеют аппаратных поломок. Фактически причиной неработоспособности стали изменения со стороны производителя и зависимость старых моделей от облачных сервисов HP.

Что ответили в HP

В официальном комментарии для издания The Register компания заявила, что ей известно о жалобах владельцев старых моделей OfficeJet на проблемы с подключением и отдельными веб-функциями.

В HP подчеркнули, что не считают ситуацию массовым системным сбоем, однако подтвердили наличие отдельных неисправностей, которые устранялись в индивидуальном порядке. Также компания напомнила, что многие устройства были выпущены несколько лет назад, а доступность некоторых облачных возможностей со временем может изменяться.

При этом в HP заверили, что продолжают оказывать техническую поддержку пользователям и работают над сохранением стабильной работы своей продукции.