В российском сегменте интернета произошла новая волна технических сбоев, затронувшая сразу несколько крупных онлайн-платформ. Пользователи сообщали о проблемах с доступом к Mail.ru, облачному хранилищу компании, маркетплейсу Ozon, сервисам «Контур», банковским приложениям и другим цифровым ресурсам. Наиболее заметный поток обращений пришёлся на Mail.ru: за сутки было зарегистрировано более 8700 жалоб, из которых около 2100 поступили всего за два часа.

Неполадки затронули сервисы электронной почты, облачного хранения, электронной коммерции и корпоративных коммуникаций. Некоторые платформы впоследствии восстановили нормальную работу, однако точная причина одновременных перебоев пока не установлена. Представители Mail.ru и VK сообщили, что их системы функционируют в штатном режиме. Инцидент произошёл на фоне других крупных нарушений работы Рунета, наблюдавшихся в течение предыдущей недели.

Какие интернет-сервисы столкнулись с проблемами

Судя по статистике пользовательских обращений, наиболее серьёзные жалобы поступали на сервисы экосистемы Mail.ru.

За последние два часа количество сообщений о неполадках основной платформы достигло 2100. За сутки этот показатель превысил 8700, что сделало Mail.ru одним из наиболее часто упоминаемых ресурсов во время сбоя.

Проблемы наблюдались и у других крупных сервисов. По опубликованным данным мониторинга, за один час пользователи отправили:

• «Контур» — 646 жалоб, около 1100 за сутки.

• «Облако Mail.ru» — 489 жалоб, примерно 1200 за сутки.

• Ozon — 214 обращений, 460 за сутки.

• «Сбербанк» — 157 сообщений, 419 за сутки.

• GigaChat — 133 жалобы, 240 за сутки.

• «СкайНет Санкт-Петербург» — 137 обращений, около 2400 за сутки.

Эти цифры отражают количество сообщений пользователей, а не подтверждённое число пострадавших клиентов. Поэтому по ним нельзя однозначно определить реальный масштаб технических неисправностей каждой платформы.

Часть сервисов восстановила работу

В течение дня пользователи также сталкивались с трудностями при использовании банковских, торговых и корпоративных платформ.

Среди затронутых ресурсов оказались «Точка Банк», amoCRM, «Самокат», VK WorkSpace и социальная сеть «ВКонтакте».

В период наиболее активных обращений на «Точка Банк» поступило 495 жалоб за час и 513 за сутки. Пользователи amoCRM сообщили о 170 проблемах за час, а общее суточное количество обращений достигло 213.

У «Самоката» зафиксировали 130 жалоб за час, у VK WorkSpace — 115. На работу «ВКонтакте» за тот же период пожаловались 116 пользователей, тогда как суточный показатель составил около 1300 сообщений.

Позднее ситуация с рядом платформ нормализовалась, а интенсивность поступления новых жалоб снизилась.

Компании сообщили о штатной работе своих систем

Несмотря на большое количество пользовательских сообщений, представители затронутых компаний не подтвердили наличие продолжающихся масштабных неисправностей.

В пресс-службе Mail.ru сообщили изданию «Ведомости», что сервисы компании работают в обычном режиме.

Дополнительное заявление поступило от VK. По состоянию на 16:25 по московскому времени компания подтвердила штатную работу всех своих сервисов.

При этом официальные сообщения о восстановлении работоспособности не объясняют первоначальные причины жалоб. Пользовательские проблемы могли быть связаны не только с самими платформами, но и с сетевой инфраструктурой, обеспечивающей доступ к ним.

Причины нового массового сбоя остаются неизвестными

На момент публикации достоверных сведений о едином источнике неполадок не поступало.

Примечательно, что новая волна жалоб последовала за серией серьёзных инцидентов, произошедших в российской интернет-инфраструктуре неделей ранее.

Тогда сообщалось о трёх атаках на центры обработки данных «Яндекса», в том числе об инцидентах на объектах во Владимире и Калуге. Они сопровождались нарушениями доступности ряда интернет-ресурсов, включая сервисы самой компании и сторонние платформы.

Однако подтверждённой связи между предыдущими атаками и нынешними перебоями нет. Устанавливать общую причину исключительно на основании совпадения времени или характера жалоб было бы преждевременно.

Массовые жалобы не всегда означают полный отказ сервисов

Одновременные проблемы с несколькими крупными интернет-платформами могут возникать из-за неполадок в сетях операторов связи, системах маршрутизации, DNS-инфраструктуре или общих технологических компонентах.

В подобных ситуациях один и тот же ресурс может оставаться доступным для части пользователей и одновременно не открываться у других.

Поэтому статистика сервисов мониторинга помогает обнаруживать возможные нарушения, но сама по себе не позволяет установить их техническую причину.

На данный момент часть затронутых платформ вернулась к нормальной работе, а Mail.ru и VK официально подтвердили доступность своих сервисов. Окончательные причины новой волны перебоев в российском сегменте интернета остаются невыясненными.