Ожидалось, что генеративный искусственный интеллект позволит сотрудникам тратить меньше времени на рутинные задачи и освободит часть рабочего дня. Однако реальные данные показывают противоположную картину: в компаниях, активно внедряющих ИИ, нагрузка на работников только увеличивается.

К такому выводу пришли аналитики компании ActivTrak. На результаты их исследования ссылается издание The Wall Street Journal.

Как проводилось исследование

Аналитики изучили рабочие процессы:

• 1111 компаний;

• более 164 тысяч сотрудников;

• свыше 443 миллионов часов работы.

Методика включала мониторинг цифровой активности сотрудников в течение 180 дней до внедрения ИИ и 180 дней после начала использования технологий. Исследование анализировало изменения в темпе, сложности и плотности выполнения задач.

Работа стала быстрее и плотнее

После внедрения ИИ-инструментов интенсивность работы заметно увеличилась почти по всем показателям.

Основные изменения:

• время, затрачиваемое на электронную почту и корпоративные чаты, выросло более чем в два раза;

• активность в корпоративных приложениях увеличилась примерно на 94 %;

• количество периодов непрерывной сосредоточенной работы сократилось примерно на 9 %.

Последний показатель особенно важен: сокращение времени для глубокой концентрации усложняет выполнение сложных интеллектуальных задач.

В компаниях, которые пока не внедряли ИИ в рабочие процессы, подобных изменений не наблюдалось.

Освободившееся время быстро заполняется новыми задачами

Авторы исследования отмечают, что ИИ действительно может ускорять выполнение отдельных операций. Однако освободившееся время практически сразу заполняется новыми задачами.

В результате:

• сотрудники начинают выполнять больше задач за тот же период времени;

• увеличивается общая интенсивность рабочего дня;

• растёт количество взаимодействий и коммуникаций.

Работодатели часто воспринимают повышение производительности как сигнал к увеличению объёма работы, а не к сокращению нагрузки.

Риски: усталость и выгорание

Исследователи предупреждают, что такая модель может привести к негативным последствиям:

• накоплению усталости;

• увеличению количества ошибок;

• эмоциональному выгоранию сотрудников;

• снижению качества результатов работы в долгосрочной перспективе.

Кроме того, использование ИИ иногда требует от сотрудников глубже разбираться в деталях и проверять результаты работы алгоритмов, что также отнимает дополнительное время.

ИИ используют всё больше сотрудников

Исследование показывает, насколько быстро технологии искусственного интеллекта распространяются на рабочих местах.

• сегодня около 80 % сотрудников используют ИИ-инструменты;

• два года назад их было примерно 53 %;

• среднее время работы с такими инструментами увеличилось примерно в восемь раз.

При этом наиболее продуктивными оказались сотрудники, которые применяют ИИ примерно 7–10 % рабочего времени. Однако их доля крайне мала — около 3 % персонала.

Большинство работников используют ИИ значительно реже — примерно 1 % своего рабочего времени.

Оптимистичные прогнозы пока не подтверждаются

Результаты исследования идут вразрез с прогнозами многих технологических визионеров. Ранее предприниматель Илон Маск предполагал, что развитие искусственного интеллекта в течение ближайших десятилетий может привести к ситуации, когда людям вообще не придётся работать ради обеспечения базовых потребностей.

Однако текущие данные показывают, что на данном этапе ИИ скорее ускоряет рабочий ритм, чем освобождает сотрудников от нагрузки.