С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые требования к операторам связи, обязывающие ограничивать массовые обзвоны. Целью закона было сократить поток рекламных и мошеннических звонков, однако на практике под блокировку попали и важные вызовы — от банков, девелоперов и сервисных компаний.

Проблема в отсутствии чётких критериев

Как поясняют участники рынка, законодательство пока не содержит чёткого определения «массового звонка». В результате каждый оператор трактует это понятие самостоятельно. Под фильтр могут попасть даже уведомления о подтверждении операций, сервисные напоминания или информационные звонки от бизнеса.

Источник в банковской сфере отметил:

«Сейчас нет официального определения "массового" звонка, и под запрет может попасть что угодно. Каждый оператор определяет это по-своему».

Как реагируют операторы

• Мегафон заявил, что законодательство не разделяет обзвоны по типам, поэтому после подачи клиентом заявления оператор обязан блокировать все вызовы, которые классифицируются как массовые.

• В T2 уточнили, что предупреждают абонентов о возможной блокировке полезных звонков. По их данным, пока заявлений на отказ немного.

• На сайте МТС уже доступна бесплатная услуга по блокировке массовых обзвонов, однако представители компании комментариев не дают.

• В Вымпелкоме также отказались обсуждать проблему.

Реакция банков и бизнеса

Банки оказались в числе первых пострадавших. В «Т-Банке» сообщили, что организация уже столкнулась с блокировкой всех вызовов клиентам. В качестве решения они переводят коммуникации в IP-телефонию, встроенную в мобильное приложение.
В «Альфа-банке» и ВТБ комментировать ситуацию отказались, а Сбербанк пока не дал ответа на запросы СМИ.

Позиция Минцифры

Представитель министерства связи отметил, что у операторов есть возможности для «умной фильтрации», которая позволила бы блокировать именно спам-звонки от юрлиц и ИП, не затрагивая сервисные вызовы. Однако действующее законодательство пока не разделяет обзвоны на категории.

Итоги

Новые правила борьбы с рекламными обзвонами обернулись неожиданными последствиями: вместе с мошенниками под блокировку попали и полезные звонки от банков и бизнеса. Пока операторы выполняют требования закона буквально, компании ищут альтернативные каналы связи с клиентами — от IP-телефонии до мобильных приложений.

Эксперты считают, что без уточнения понятия «массовый звонок» риск блокировки важных сервисных уведомлений сохранится, а нагрузка на цифровые каналы взаимодействия с клиентами будет только расти.