Несмотря на громкие заявления о грядущей автоматизации и обещания «умных» систем заменить половину офисных работников, реальность оказалась куда менее впечатляющей. Всё больше компаний, ранее сокративших персонал ради внедрения искусственного интеллекта, теперь вынуждены звать сотрудников обратно.

Человеческий фактор снова востребован

Аналитическая компания Visier проанализировала данные о 2,4 миллиона работников из 142 компаний по всему миру. Оказалось, что около 5,3 % уволенных сотрудников впоследствии вернулись к своим прежним работодателям. В течение нескольких лет этот показатель оставался стабильным, но в последнее время начал заметно расти.

По словам директора Visier Андреа Дерлер, причина проста: компании столкнулись с ограничениями ИИ на практике. Многие инструменты искусственного интеллекта, внедрённые для экономии ресурсов, оказались неспособны заменить человеческий труд в нужном объёме.

ИИ помогает, но не заменяет

Исследование показало, что даже самые современные ИИ-системы в лучшем случае автоматизируют часть рабочих задач, но не способны полноценно выполнять функции специалистов. Это приводит к нехватке персонала, необходимого для контроля, корректировки и интеграции новых технологий.

Кроме того, внедрение ИИ само по себе требует значительных ресурсов. По словам Дерлер, многие руководители недооценили реальные издержки: оборудование, инфраструктура, обработка данных и кибербезопасность обходятся дороже, чем планировалось. В итоге экономия от сокращений часто оказывается мнимой — а окупаемость инвестиций откладывается на неопределённый срок.

Финансовая реальность: ИИ не приносит обещанных прибылей

С выводами Visier согласуется исследование Массачусетского технологического института (MIT): 95 % компаний ещё не получили ощутимой финансовой отдачи от внедрения ИИ.
Некоторые аналитики прямо говорят, что инвестиции в ИИ «возможно, тратятся не так уж и разумно».

Даже привычная мера экономии — массовые увольнения — часто оборачивается убытками. По данным платформы Orgvue, компании фактически тратят $1,27 на каждый доллар, “сэкономленный” на сокращениях. В эту сумму входят выходные пособия, страховки и административные расходы, которые нередко полностью нивелируют выгоду от увольнений.

Переоценка ожиданий

Текущие тенденции ясно показывают: искусственный интеллект пока не готов заменить людей в сложных и креативных процессах. Более того, массовое сокращение персонала во имя ИИ может обернуться кадровым кризисом и дополнительными затратами.

Вместо слепого упора на автоматизацию, эксперты призывают компании искать баланс — использовать технологии для усиления работы человека, а не его замены.

Парадоксально, но факт: спустя годы разговоров о тотальной цифровизации бизнес возвращается к старому выводу — самая ценная технология в компании по-прежнему человек.