Бразильский пользователь Xbox добился через суд восстановления доступа к своему аккаунту, который Microsoft заблокировала после его взлома. Вместе с учётной записью оказалась недоступна и вся приобретённая библиотека игр, однако суд признал, что такое решение нельзя считать единственным способом защиты пользователя.

Теперь Microsoft обязана вернуть владельцу его аккаунт в установленный срок, а также выплатить денежную компенсацию. История уже вызвала широкий интерес среди игроков, поскольку поднимает вопрос о том, насколько защищены цифровые покупки пользователей в случае блокировки учётной записи.

Почему аккаунт оказался заблокирован

Пользователь Reddit под ником Ordo_Liberal рассказал, что несколько месяцев назад его учётная запись Xbox подверглась несанкционированному доступу. После выявления подозрительной активности Microsoft ограничила доступ к аккаунту.

По словам геймера, в службе поддержки ему сообщили, что единственным возможным решением станет бессрочная блокировка аккаунта. В компании объяснили это необходимостью полностью исключить риск повторного несанкционированного использования учётной записи.

Однако вместе с аккаунтом пользователь потерял доступ ко всем ранее приобретённым цифровым играм и другому контенту.

Вместо нового аккаунта — обращение в суд

Создавать новую учётную запись и заново покупать игры владелец аккаунта не захотел. Вместо этого он решил отстаивать свои права в судебном порядке.

Ordo_Liberal воспользовался услугами государственного защитника, что стало возможным благодаря действующей в Бразилии системе защиты прав потребителей. Это позволило ему подать иск против Microsoft без дополнительных расходов.

Решение суда

Суд встал на сторону истца и постановил, что Microsoft должна восстановить доступ к его аккаунту Xbox.

На выполнение решения компании предоставлено 15 дней. Если требование суда не будет исполнено вовремя, Microsoft придётся выплачивать штраф в размере 150 бразильских реалов (около 30 долларов США) за каждый день просрочки до полного восстановления учётной записи.

Кроме того, суд обязал компанию выплатить пользователю 2000 реалов (примерно 400 долларов США) в качестве компенсации.

Почему эта история привлекла внимание

Этот случай стал показательным для владельцев цифровых библиотек игр. Сегодня доступ к сотням приобретённых игр напрямую зависит от состояния одной учётной записи, и её блокировка может фактически лишить пользователя всех покупок.

Хотя судебное решение распространяется только на конкретное дело в Бразилии и не создаёт глобального прецедента для других стран, оно демонстрирует, что подобные решения компаний могут быть успешно оспорены в суде, если пользователь считает свои права нарушенными.