29 ноября 2025 года пользователи сервисов «Алиса» столкнулись с заметными нарушениями в работе ИИ-помощника. Проблема затронула не только ответы на голосовые запросы, но и управление умной техникой в контуре «Яндекса».

Что именно пошло не так

• Голосовой ассистент отвечает с задержкой или игнорирует команды.

• У части пользователей сервис открывается с ошибками либо не загружается вовсе.

• Умный дом перестал реагировать на голос: свет, розетки, музыка, таймеры и сценарии не активируются.

• Устройства показывали сбой визуально: индикатор приобретал красный оттенок, а динамики передавали сообщения об ошибке вместо выполнения задач.

• По отзывам, отказ фиксировался и в приложениях, и в веб-интерфейсе платформы.

Хронология и география

Первые сигналы о неполадках появились в середине дня, около 13:45 по московскому времени. Поток жалоб быстро распространился на десятки городов и регионов по всей стране. Среди упоминаемых локаций: северо-западные, уральские, сибирские и поволжские субъекты, включая крупные областные центры и соседние агломерации. Совокупность данных указывает на инфраструктурный характер проблемы, а не локальные ошибки устройств или сети абонента.

Официальный комментарий

Яндекс подтвердил факт технических затруднений и отдельно подчеркнул три важных тезиса:

1. Физические устройства исправны — аппаратный ремонт не требуется.

2. Сбой носит программно-сервисный характер.

3. Инженерные команды уже занимаются восстановлением работоспособности платформы.

Это заявление также развеяло распространённый миф о «поломке динамиков или хабов умного дома» как первопричине отказа.

Что делать пользователям прямо сейчас

Эксперты и сама компания дают максимально простые рекомендации, пока ведётся устранение:

• Перезапустить умные колонки или центр умного дома (если есть возможность).

• Убедиться, что устройство подключено к сети.

• Проверить доступ в интернет на других сервисах.

• Не менять настройки и не оформлять заявку на ремонт оборудования.

• Дождаться штатного восстановления сервисов со стороны провайдера платформы.

Почему событие важно

• Экосистемы умного дома всё больше зависят от центральных облачных моделей, и сбой такого уровня мгновенно «парализует» автоматизацию сотен тысяч бытовых устройств.

• Инцидент стал показательным примером: даже зрелый ассистент может столкнуться с отказом при пиковых нагрузках, ошибках обновления или проблемах в распределённой архитектуре.

• Пользователи всё чаще оценивают умные сервисы не только по удобству, но и по их устойчивости к сбоям и скорости реакции поддержки.