Объединённая компания Wildberries & Russ начала открытое тестирование собственного мессенджера WB Chat. Ранее сервис использовался внутри компании, а теперь присоединиться к нему могут обычные пользователи Wildberries. Для регистрации используется единая учётная запись WB ID.

WB Chat предлагает привычные возможности современных мессенджеров: личную переписку, групповые чаты и каналы, отправку фотографий и видео, ответы и пересылку сообщений. В приложении также реализована автоматическая расшифровка голосовых сообщений. В дальнейшем Wildberries планирует превратить сервис в один из каналов связи покупателей с продавцами и брендами, а также интегрировать его с другими сервисами своей экосистемы.

WB Chat стал доступен покупателям Wildberries

О разработке собственного средства для общения глава Wildberries Татьяна Ким рассказывала ранее. Первоначально новый сервис проходил внутреннее тестирование среди сотрудников компании.

Теперь проект перешёл на следующий этап. Бета-версию WB Chat открыли для клиентов платформы, которым для начала работы достаточно пройти авторизацию через WB ID.

Приложения мессенджера выпущены для Android и iOS. WB Chat распространяется через Google Play, App Store и RuStore. Пользоваться сервисом также можно через веб-версию, поэтому устанавливать отдельное приложение на компьютер необязательно.

Интерфейс построен по знакомой схеме

Экспериментировать с необычной организацией интерфейса разработчики не стали. По структуре WB Chat напоминает большинство популярных сервисов для общения, благодаря чему пользователям не придётся долго осваиваться.

В мессенджере предусмотрены отдельные разделы для диалогов, личной переписки, групп и каналов.

Пользователь может оформить собственный профиль, указав имя и статус, установить аватар и выбрать уникальный никнейм.

Таким образом, WB Chat уже на стадии бета-тестирования выходит за рамки простого чата, встроенного исключительно для общения покупателя с магазином.

Фотографии, видео и расшифровка голосовых сообщений

Набор возможностей первой публичной версии достаточно привычен. Пользователи могут отправлять друг другу фотографии и видеозаписи, отвечать на отдельные сообщения и пересылать их в другие диалоги.

Также предусмотрен раздел «Избранное», который можно использовать для сохранения нужных сообщений и другой информации.

Одной из наиболее полезных функций стала автоматическая транскрибация голосовых сообщений. Рядом с элементом управления воспроизведением аудиозаписи появляется отдельная кнопка, позволяющая преобразовать голосовое сообщение в текст.

Такая возможность пригодится в ситуациях, когда прослушать запись неудобно или пользователь предпочитает быстро прочитать её содержимое.

Wildberries хочет связать покупателей, продавцов и бренды

На нынешнем этапе компания называет функциональность WB Chat базовой. Однако планы на развитие сервиса заметно шире обычной переписки между пользователями.

Wildberries рассматривает мессенджер как инструмент для обсуждения покупок. В дальнейшем через него предполагается организовать взаимодействие с продавцами и брендами.

Кроме того, компания планирует связать WB Chat с другими сервисами Wildberries. Если эта концепция будет реализована полностью, мессенджер может стать коммуникационным центром внутри экосистемы маркетплейса.

Для Wildberries это потенциально позволит удерживать значительную часть общения между покупателями и продавцами внутри собственной платформы вместо перехода пользователей в сторонние мессенджеры.

Пока это именно бета-версия

Несмотря на открытие доступа для всех клиентов, WB Chat пока находится на стадии тестирования. Это означает, что состав функций, интерфейс и отдельные возможности сервиса ещё могут заметно измениться.

Компания сможет оценить работу инфраструктуры уже под реальной пользовательской нагрузкой и собрать обратную связь перед более масштабным развитием продукта.

Интересная деталь обнаруживается и на странице Android-приложения: в Google Play издателем WB Chat указана компания WB FZE, зарегистрированная в свободной экономической зоне Хамрия в эмирате Шарджа в ОАЭ.

WB Chat продолжает развитие собственной социальной экосистемы Wildberries

Мессенджер стал не первой попыткой Wildberries расширить привычную модель маркетплейса за пределы простого каталога товаров.

В марте 2025 года компания запустила Wibes — платформу видеошоппинга, рассчитанную на взаимодействие покупателей, продавцов и авторов контента. Сервис сочетает короткие видеоролики с возможностями электронной коммерции.

В Wibes также предусмотрена переписка, однако возможности общения там более ограничены — в частности, пользователям нельзя создавать полноценные групповые чаты.

WB Chat развивает эту идею значительно дальше. Наличие личной переписки, групп, каналов и будущих инструментов взаимодействия с бизнесом указывает на стремление Wildberries создать самостоятельную коммуникационную платформу.

Пока рано говорить, сможет ли WB Chat конкурировать с универсальными мессенджерами. На первом этапе перед ним стоит более понятная задача — обеспечить удобное общение внутри огромной аудитории самого Wildberries. Именно интеграция с покупками, продавцами, брендами и другими сервисами компании в перспективе может стать главным отличием WB Chat от уже существующих приложений для переписки.