Массовые перебои с доступом к популярным российским интернет-сервисам, зафиксированные 6 августа, были связаны с технической неисправностью в инфраструктуре «Ростелекома». Оператор подтвердил, что сбой продолжался около 29 минут и мог повлиять на доступность части ресурсов Рунета. После обнаружения проблемы трафик перенаправили на резервное оборудование, после чего работа сети была восстановлена.

Во время инцидента пользователи сообщали о трудностях с загрузкой Ozon, Wildberries, «Авито», сервисов «Яндекса», сайта РЖД, Т-Банка, Pikabu и ряда других площадок. Наибольшее число обращений пришлось на Ozon и ресурсы самого «Ростелекома». Таким образом, проблема затронула не один конкретный сайт или сервис, а сразу несколько крупных интернет-платформ, использующих общую сетевую инфраструктуру.

Сбой произошёл в инфраструктуре «Ростелекома»

Проблемы с работой российских интернет-ресурсов начались днём 6 августа. Пользователи из разных регионов стали одновременно сообщать, что привычные сайты либо не открываются совсем, либо загружаются с ошибками и большими задержками.

Первоначально было неясно, связаны ли неполадки с отдельными сервисами или речь идёт о более крупной проблеме на уровне сетевой инфраструктуры.

Позже «Ростелеком» подтвердил, что причиной стал технический сбой непосредственно в его сети. По заявлению компании, неполадки сохранялись 29 минут и действительно могли сказаться на работе части интернет-ресурсов.

После обнаружения проблемы специалисты оператора переключили трафик на резервное оборудование. Это позволило восстановить нормальную работу инфраструктуры без продолжительного простоя.

Пользователи столкнулись с проблемами сразу на множестве сайтов

Масштаб происходящего стал заметен по количеству жалоб. Сообщения о недоступности различных ресурсов начали поступать практически одновременно.

Среди сервисов, с которыми наблюдались сложности, упоминались:

• Ozon;
• Wildberries;
• «Авито»;
• «Яндекс»;
• РЖД;
• Т-Банк;
• Pikabu;
• собственные ресурсы «Ростелекома».

Особенно много обращений было связано с Ozon. По опубликованным данным, только за один час на проблемы с маркетплейсом пожаловалось более тысячи пользователей, а совокупное количество зафиксировавших сбой могло достигать примерно 60 тысяч человек.

На втором месте по активности жалоб оказались сервисы самого «Ростелекома». За час поступило свыше 400 сообщений, а общее количество столкнувшихся с неполадками пользователей оценивалось примерно в 40 тысяч.

Почему сбой одного оператора затронул столько сервисов

Крупные операторы связи обеспечивают не только подключение частных абонентов к интернету. Через их инфраструктуру проходит значительный объём сетевого трафика между различными площадками, дата-центрами и другими операторами.

Поэтому техническая проблема на одном из важных участков такой сети способна проявляться весьма необычно: интернет у пользователя формально продолжает работать, однако некоторые сайты открываются медленно, часть ресурсов становится недоступной, а другие сервисы при этом функционируют совершенно нормально.

Именно поэтому одновременные проблемы у нескольких крупных площадок не обязательно означают, что каждая из них независимо столкнулась с собственным сбоем.

В данном случае сам «Ростелеком» признал, что неисправность в его инфраструктуре могла повлиять на доступ к части интернет-ресурсов.

Резервное оборудование помогло быстро восстановить сеть

Для критически важной сетевой инфраструктуры резервирование играет ключевую роль. Если один узел или отдельный элемент оборудования перестаёт нормально функционировать, трафик можно временно направить по другому маршруту.

Именно такой сценарий, по информации оператора, использовался 6 августа.

После обнаружения неисправности нагрузку перевели на резервное оборудование. В результате продолжительность основной фазы сбоя удалось ограничить 29 минутами. После переключения «Ростелеком» сообщил о восстановлении штатной работы.

При этом отдельные пользователи могли замечать последствия неполадок ещё некоторое время: после сетевых сбоев восстановление соединений, маршрутов и работы зависимых сервисов не всегда происходит одновременно.

Проблема была не на стороне отдельных маркетплейсов

Одна из важных деталей инцидента заключается в том, что массовая недоступность Ozon, Wildberries, «Авито» и других сервисов не была следствием одновременных аварий непосредственно на каждой из этих площадок.

Основная подтверждённая причина находилась в инфраструктуре оператора связи.

Это объясняет, почему практически в одно и то же время появились жалобы на совершенно разные по назначению ресурсы — от интернет-магазинов и банковских сервисов до транспортных сайтов и развлекательных площадок.

После устранения сетевой неисправности работа большинства затронутых сервисов постепенно нормализовалась.

«Ростелеком» сообщил о полном восстановлении работы

На данный момент оператор заявляет, что последствия технического сбоя устранены, а инфраструктура вновь работает в штатном режиме.

Инцидент 6 августа при этом хорошо показывает, насколько взаимосвязана современная интернет-инфраструктура. Пользователь может столкнуться с недоступностью конкретного маркетплейса или сайта и предположить, что проблема находится на стороне самого сервиса, хотя реальная причина способна находиться гораздо глубже — на уровне маршрутизации, магистральных каналов или оборудования крупного оператора.

В этот раз неполадки продлились менее получаса, однако даже такого промежутка оказалось достаточно, чтобы одновременно вызвать десятки тысяч жалоб и создать проблемы с доступом к некоторым из наиболее востребованных ресурсов российского интернета.